Entendendo a Garantia de Nossos Produtos

A garantia é um aspecto fundamental na compra de produtos, especialmente quando se trata de peças artesanais, como as nossas joias. Este documento tem como objetivo esclarecer as condições da garantia oferecida, além de destacar a importância do cuidado com os produtos adquiridos.

O Que a Garantia Abrange

Todos os nossos produtos possuem uma garantia de um mês a partir da data de entrega. É importante entender que essa garantia se aplica exclusivamente a problemas de fabricação e não cobre danos provocados por mau uso. Aqui estão alguns pontos importantes a considerar:

Danos Cobertos:

• Defeitos de fabricação

• Problemas que não são resultado do uso inadequado

Danos Não Cobertos:

• Queda de pedras
• Quebra de correntes ou fechos, ou pedras.
• Mau uso, como deixar o produto de molho ou expô-lo a produtos químicos
• Amassados e arranhões
• Oxidação devido a falta de cuidados adequados

Cuidados Essenciais com as Joias

Para garantir a durabilidade e a beleza das suas joias, é essencial seguir algumas orientações de cuidados. Abaixo estão as recomendações para preservar seus produtos:

Evite:

• Piscina e sauna: O cloro e o calor excessivo podem danificar a peça.
• Perfumes e cremes: A aplicação direta pode alterar a cor e o brilho.
• Suor excessivo: O contato constante com o suor pode causar oxidação.
• Excesso de água: Evite mergulhar suas joias em água, especialmente em água salgada.
• Exposição à luz do sol: A luz pode desbotar as cores e danificar o material.
• Dormir com as peças: O movimento pode causar danos e arranhões.

Armazenamento:

• Guarde as peças em sacos plásticos para minimizar a oxidação.
• Mantenha-as em locais secos e frescos, longe da umidade.

Como Solicitar a Garantia

Caso você tenha um problema com sua joia e acredita que a garantia se aplica, siga os passos abaixo para solicitar a assistência:

Contato Inicial:

1. Envie um e-mail para [email protected].

2. No campo Assunto, escreva: Garantia + número do pedido.

3. Descreva o motivo da solicitação.

4. Anexe fotos que evidenciem o problema.

5. Após a aceitação da garantia, envie o produto pelos Correios, utilizando “Frete a cobrar”.

6. O produto deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagens e etiquetas originais.

Prazo de Resposta:

1. Assim que recebermos o produto, encaminharemos um novo item do mesmo preço em até três dias úteis.

Garantia Vitalícia para Nossas Joias de Prata 970

Nossas joias de prata 970 possuem uma garantia vitalícia quanto à matéria-prima. Isso significa que, enquanto a peça for utilizada e cuidada adequadamente, o material da prata estará garantido. No entanto, isso não cobre danos causados por mau uso, como os já mencionados.

Conclusão

A garantia é uma proteção importante para o consumidor, mas é essencial entender suas limitações e as responsabilidades do usuário. Cuidar bem das suas joias não só prolonga a vida útil dos produtos, mas também garante que você aproveite ao máximo a beleza e o valor das peças artesanais que escolheu.

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de garantia, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!